NPS – Kundenlonyalität sichtbar machen
Grundsätzlich bezieht sich der Net Promoter Score auf die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde ein Unternehmen oder eine Marke weiterempfehlen würde. In diesem Wert kumulieren Einstellungen, Meinungen und Erfahrungen zu und mit dem Unternehmen.
Text Mining – Definition und Anwendungsbeispiele
Text Mining, auch bekannt als Text Analytics, ist ein Prozess der Wertschöpfung aus großen Mengen unstrukturierter Textdaten. Doch wie genau wird das Verfahren angewendet?
Customer Lifetime Value – Wie wertvoll sind meine Kunden?
Der Customer Lifetime Value beschreibt den Wert, den ein Kunde über die gesamte Zeit für ein Unternehmen darstellt. Erfahren Sie, wie Sie den CLV ermitteln können und welche Erkenntnisse dadurch gefördert werden.